Менеджер службы заботы и поддержки клиентов (онлайн)

В AnyClass мы создаем программы обучения, которые помогают людям. После наших курсов у наших пользователей повышается качество жизни и наша задача как маркетинга, чтобы как можно больше людей узнали про такую возможность и смогли изменить жизнь. Мы запускаем курсы, готовим полезные материалы, работаем с performance каналами и постоянно тестируем новые подходы.

Почему работать с нами круто?

• AnyClass – крупнейшая в России EdTech компания в сфере lifestyle курсов, резидент Сколково;

• Мы – авторы курсов-бестселлеров SUPER Лицо от Анастасии Бурдюг, “Легкая йога” от Алены Тихоновой и других полезных женских курсов;

• Мы запустили и успешно продаем реально успешные продукты – наши курсы купило более 800 000 человек в России и 20+ странах зарубежья;

• Мы пропагандируем data-driven-подход: с нами классно, потому что мы принимаем решение на цифрах, а не мнениях, ценим аналитичность и четкость;

• У нас молодая команда, мы открыты, поддерживаем друг друга и всегда рады делиться опытом или нарабатывать его вместе;

• У нас нет бюрократии - мы вместе работаем на результат, адекватны в общении и очень любим то дело, которым заняты.

• Мы активно внедряем и используем AI во всех бизнес процессах.

Сейчас мы в поисках эмпатичного Менеджера службы заботы и поддержки клиентов, который обладает искренним желанием помогать и заботиться о наших клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам.

Что тебе предстоит делать:

• отвечать на вопросы пользователей платформы по email/чатам/телефону - путем использования AMOcrm;

• взаимодействовать с сотрудниками компании в соответствующих чатах Telegram;

• своевременно информировать руководителя о наличии тех. проблем и заводить задачи в Jira;

• оформлять возвраты пользователям;

• собирать статистику по определенным критериям (по запросу руководителя).

Что нам важно увидеть в тебе и твоем опыте:

• опыт работы в клиентской поддержке;

• опыт работы с CRM-системами;

• знание Excel;

• дисциплинированность и проактивность;

• опыт в EdTech будет большим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• опыт работы в динамичном EdTech проекте;

• интересные амбициозные задачи;

• удаленный формат работы (без совмещений с другими проектами или учебой);

• стабильная и своевременная оплата труда (на время ИС: 45к руб оклад, после ИС: 45к руб оклад + до 15к руб премия);

• возможность как горизонтального, так и вертикального развития внутри команды;
• команду с общей целью, где решения принимаются быстро и каждый настроен помочь;

• полный рабочий день – 2/2, 10:00-22:00 по мск.

Откликайся!