Менеджер проектов по клиентскому опыту и CJM

Задачи:

• формирование и актуализация CJM, поиск «узких мест» в клиентском пути он-лайн и офф-лайн каналов
• проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд)
• генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез
• мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
• работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга
• удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций

Ожидания:

• высшее образование, желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики
• практический опыт анализа и улучшения клиентского опыта от 2 лет
• опыт проведения воркшопов
• опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков Умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач
• умение управлять ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам
• опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten и др), пользование Miro
• владение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя
• Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность
• умение анализировать данные, готовить отчеты и презентации

Условия:

• самостоятельность в работе и принятии решений
• карьерное и профессиональное развитие
• стабильная заработная плата: оклад + бонус
• график работы 5/2
• гибридный формат работы
• комфортный офис, корпоративный транспорт
• программа привилегий PrimeZone (скидки на товары, услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)
• корпоративные скидки для сотрудников X5 Group
• страхование жизни и здоровья
• расширенный полис ДМС со стоматологией
• яркая корпоративная жизнь с праздниками, подарками и большим количеством мероприятий