В команду «Группа контроля качества и компенсации возвратного потока в СНГ» открыта позиция Специалиста контроля качества.
Вам предстоит:
- Обрабатывать обращения продавцов на выделенной линии поддержки в установленные сроки (SLA), оптимизировать нагрузку на линию;
- Уметь корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды;
- Выполнять операционную работу, направленную на сокращение сроков доставки у продавцов СНГ и улучшение клиентского опыта;
- Работать с аналитикой и регламентами в части возвратов и компенсаций продавцов СНГ;
- Отслеживать всплески фрода и принимать меры для его снижения;
- Регулярно взаимодействовать с продуктовыми, бизнесом, коммерцией, сервисными и операционными командами для решения проблемных вопросов;
- Принимать участие в улучшении текущих процессов и запуске новых;
- Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды;
- Ставить задачи в смежные команды для доработки инструкций или процессов службы поддержки;
- Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач.
Мы ожидаем:
- Законченное образование (высшее или среднее специальное);
- Опыт работы на аналогичной роли от 2-х лет;
- Уверенные навыки работы в Excel (поисковые формулы (ВПР), сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах);
- Высокая скорость работы, динамичность и гибкость;
- Умение корректно определить и расставить приоритеты, усидчивость, умение работать в режиме многозадачности в сжатые сроки;
- Коммуникабельность и навыки нетворкинга (установление полезных контактов);
- Опыт работы в CRM, jira\jit, Сonfluence, Superset или Tableau будет преимуществом;
- Знание английского языка будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 (8 до 17 или с 9 до 18 или с 10 до 19);
- Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
- Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
- Гибридный или удаленный формат работы.