Аналитик отдела оценки качества регионов

• Обеспечивать и контролировать процесс опроса удовлетворенности и лояльности клиентов после взаимодействия с работниками компании - отслеживать репрезентативность выборки по сегментам клиентов и персональным менеджерам;
• Участвовать в разработке скриптов группы клиентского сервиса контакт-центра с нацеленностью на высокий уровень конверсии ответов;
• Формировать базу клиентов для их опроса удовлетворенности и лояльности посредством SQL запросов в хранилище данных;
• Функционально курировать группу клиентского сервиса контакт-центра (проведение обучения, участие в оценке качества звонков, участие в мотивации специалистов, консультирование и поддержка по вопросам работников);
• Обрабатывать данные, анализировать и формировать отчет по итогам опроса удовлетворенности и лояльности клиентов и доводить до заинтересованных подразделений
• Формировать консолидированные данные по показателям качества персональных менеджеров, отделений, региональных директоров и иных работников Компании в рамках программы мотивации и рейтингов;
• Разрабатывать дашборды по показателям сервиса (клиентские оценки, итоги внутренней оценки);
• Участвовать в разработке инструментов оценки качества сервиса филиальной сети, в том числе в проектах автоматизации процессов по сбору и обработке клиентских оценок по метрикам сервиса;
• Готовить необходимый материал для отчета по качеству сервиса, включая выгрузку отчетов, подготовку предложений по изменению бизнес- процессов на основании итогов анализа;
• Организовывать и реализовывать проекты по новым направлениям оценки качества и изучения клиентского сервиса.

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности.
• Знание Еxcel/SQL на продвинутом уровне.

​​