Руководитель Службы заботы о клиентах

Банк Синара приглашает в команду Руководителя Службы заботы о клиентах.

Служба заботы о клиентах - это онлайн-офис Делобанка, который обслуживает клиентов по телефону и в чате интернет-банка 24/7. Делобанк входит в ТОП-5 лучших банков для бизнеса России.

Ключевая задача Руководителя: повышение качества обслуживания, обеспечение устойчивой эффективности службы.

Чем предстоит заниматься:

• Управление службой в 3-х направлениях:

-1-я линия поддержки клиентов

- 2-я линия поддержки - центр компетенций для помощи сотрудникам

- Сопровождение премиум-клиентов

• Организация работы так, чтобы клиенты были довольны, соблюдались стандарты SL, увеличивался CSI и рос NPS.

Что для нас важно:

• Опыт управления командой контактного центра не менее 3-х лет;
• Реализованные проекты по автоматизации, изменению процессов дистанционного обслуживания клиентов или системы продаж;
• Понимание особенностей банковских продуктов и услуг;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с командой и клиентами.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: заработная плата обсуждается и зависит от итогов собеседования;
• Офис в центре города – ул. Куйбышева, 58;
• ДМС со стоматологией с 1-го месяца работы;
• Заботу о своих сотрудниках: компенсация оплаты за детский сад, помощь в сборе первоклассника, отличные детские новогодние подарки, возмещение отдыха в корпоративных санаториях.
• Компенсацию отдыха в санаториях Группы Синара.
• Возможность реализации самых смелых идей, меняющих к лучшему жизнь всего подразделения)