Что предстоит делать:
- Проводить исследования удовлетворенности клиентов и качества сервиса, анализировать индекс лояльности для выявления и устранения проблемных зон.
- Разрабатывать и поддерживать бэклог улучшений клиентских путей для клиентов МСБ.
- Создавать и оптимизировать CJM (карты клиентского пути).
- Анализировать клиентские метрики (VoC, NPS, CSI, AP) и предлагать решения на основе полученных данных.
- Готовить аналитические отчеты и рекомендации для продуктовых команд.
- Работать с ПО для сбора и обработки обратной связи от клиентов.
- Выстраивать взаимодействие с внутренними подразделениями на основе отчетов из ПО.
- Формировать бизнес-обзоры по клиентскому опыту.
Если ты:
- Уверенно разбираешься в клиентских метриках и методах их анализа.
- Продвинутый пользователь Excel.
- Имеешь опыт работы с отзывами клиентов: их сбор, анализ и обработка.
- Грамотно и структурировано подготавливаешь презентации, письма и аналитические отчеты.
Наши дополнительные бонусы:
- Поддержка наставников и дружный коллектив.
- Ежемесячные лимиты на спорт, здоровье и развитие.
- Льготные условия по кредитам и депозитам для сотрудников.
- Отсутствие строгого дресс-кода.
- Внутренние и внешние программы обучения, включая курсы английского.
- Скидки на платформы онлайн-обучения (55% на Skillbox и доступ к Udemy для сотрудников и их семей).
- Стабильная зарплата и ежемесячные бонусы