MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в Контакт Центр- Руководитель Отдела сопровождения обслуживания.
Чего мы ожидаем:
- Средне – специальное, незаконченное высшее, высшее;
- Стаж работы на аналогичной должности не менее 2 лет.
Дополнительными квалификационными требованиями являются:
- Владение процедурами проведения банковских операций и операций, возложенных на отдел УКЦ;
- Приемы, методы и навыки делового общения и ведения телефонных переговоров;
- Знание устного и письменного кыргызского, русского языков;
- Уверенный пользователь ПК, специального служебного программного обеспечения и метрик для КЦ.
Чем нужно будет заниматься:
- Работа с командой, улучшение показателей отдела;
- Участие в процессе подбора работников подразделения;
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
- Разрабатывать и контролировать выполнение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов;
- Предлагать и внедрять в рамках своих компетенций, обосновывать новые идеи и предложения по улучшению работы УКЦ;
- Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
- Ведение претензионных работ в рамках своих полномочий;
- Соблюдать требования трудовой дисциплины, в особенности соблюдения режима рабочего времени в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.
Для нас ЦЕННО:
- Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
- Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
- Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.
Мы предлагаем:
- Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Сниженные проценты по кредитам;
- Ипотечное кредитование;
- Добровольное медицинское страхование;
- Материальная помощь и поддержка;
- Комфортный-инновационный офис (Технопарк), оформление согласно ТК КР;
- График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
- Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.
*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!