Обязанности:
- мониторинг статусов исполнения сервисных заявок, проведение аналитики, выявление инцидентов/проблемных зон, требующих повышенного внимания;
- устранение последствий выявленных инцидентов в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга, в т.ч. в рамках совместной с подразделениями ИТ и профильными подразделениями ССП выработки планов мероприятий по урегулированию;
- разработка и формализация стандартов качества и создание инструментов их мониторинга и контроля исполнения в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга;
- формирование для руководства регулярной отчетности по зарегистрированным инцидентам в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга с влиянием на операционные процессы ССП;
- подготовка предложение о совершенствованию методологии/технологии сопровождения банковских операций для оптимизации процессов в области поддержки сервисных услуг по продуктам эквайринга, направленных на снижение системных причин возникновения аварий.
Требования:
- высшее образование (техническое, финансовое);
- опыт работы по направлению эквайринг не менее 3 (трех) лет;
- приветствуется: опыт работы в компаниях поставщиках терминального оборудования, банках, ИТ-компаниях;
- навыки проведения тестирования и сертификации терминального оборудования;
- опыт клиентской работы, консультации сотрудников Банка в части технических решений;
- продвинутый уровень работы с Microsoft Excel;
- умение работать с большими массивами данных, склонность к аналитической работе, внимательность.