Приглашаем Специалиста технологической поддержки 1 линии в команду Процессингового центра.
Обязанности:
В рамках системы Service Desk:
- Принимать заявки пользователей;
- Распределять по специалистам ИТ 2-ой линии задачи и добиваться исполнения заявок;
- Контролировать текущие сроки и приоритеты, обрабатываемых заявок;
- Структурировать и формализовать неструктурированные обращения;
- Соблюдать регламенты и процедуры.
В рамках системы мониторинга Spectrum:
- Осуществлять мониторинг состояния ИТ систем;
- Оповещать пользователей о проблемах с функционированием ИТ систем;
- Осуществлять мониторинг транзакционного потока в Торговом эквайринге;
- Осуществлять первичную диагностику проблем в инструментах автоматизации Банковского процессинга;
- Запускать отчеты для банков по окончании закрытия банковского дня на терминальных серверах;
- Контролировать коммуникационные каналы связи;
- Перезагружать коммуникационные каналы связи в прикладном программном обеспечении (при необходимости и по требованию специалиста).
- Осуществлять разблокировку и смену паролей на сервере сотрудникам Компании;
- Заводить новых пользователей удаленных банков с помощью опубликованной оснастки.
Требования:
- Образование: высшее / среднее –специальное;
- Опыт работы в службе поддержки желателен;
- Уверенные знания линейки ОС Microsoft Windows;
- Уверенные знания продуктов MS Office;
- Понимание принципов работы процессинга;
- Умение и готовность работать с большими объёмами информации;
- Умение самостоятельно принимать правильные решения и действия в нестандартных критических ситуациях и брать на себя ответственность за это решение (на основе регламентов и инструкций);
- Вежливо и грамотно общаться с пользователями;
- Соблюдать регламенты и процедуры.
Условия:
- Работа в офисе м. Смольная;
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 1/3, рабочее время 10.00-10.00 (24 часа);
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Отсутствие дресс-кода;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.