Ведущий специалист в отдел по работе с претензиями клиентов

Обязанности:

• Регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов;
• Выполнение смс-рассылки по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;

• Взаимодействие с профильными подразделениями банка в процессе предоставления ответа (сбор комментариев, анализ);
• Подготовка ответов на рекламации (жалобы, претензии) для физических лиц/юр.лиц ( клиентов Банка);
• Информационное сопровождение заявителей о ходе рассмотрения рекламаций;
• Рассмотрение спорных ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности и/или в отделе клиентского обслуживания операционного сервиса и качества, в приоритете;
• Хорошая дикция и грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК:
• Знание основ ФЗ "О банках и банковской деятельности", ФЗ N 353-ФЗ

• Стабильный и прозрачный доход.
• Работа в надежном банке с высокотехнологичными продуктами.
• Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города)
• Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
• Дополнительные дни к отпуску;
• Яркая корпоративная жизнь: бизнес-завтраки, обучение, волонтерство.
• Корпоративные программы обучения (доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам).