Руководитель колл-центра

Вас привлекает возможность влиять на процессы и реализовывать свои амбиции в динамично развивающейся компании? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем опытного руководителя колл-центра, который станет частью нашей команды и поможет нам достичь новых высот в клиентском обслуживании.

Компания GTS – крупнейшая компания на рынке коммерческого транспорта и спецтехники.
Наши основные направления бизнеса:
SALES (продажа коммерческой и спецтехники);
SERVICE (сеть сервисных станций);
SOLUTIONS (производство и реализация полуприцепов и запчастей).

Обязанности:

• Построение с нуля отдела "Первой линии";
• Управление и координация работы команды операторов на входящей линии;
• Разработка и внедрение стратегий повышения качества клиентского обслуживания;
• Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов по эффективному взаимодействию с клиентами;
• Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов компании на входящей линии;
• Анализ и оптимизация процессов обработки входящих вызовов, внедрение новых технологий и инструментов;
• Решение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов;
• Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества клиентского обслуживания.

Чего мы ждем:

• Опыт работы в управлении колл-центром от 3-х лет;
• Понимание специфики автомобильного бизнеса;
• Способность анализировать и оптимизировать процессы, работать с отчетностью;
• Знание современных технологий и инструментов для оптимизации работы колл-центра;
• Опыт построения подобных проектов с нуля - как преимущество.

Что можем предложить:

• Возможность влиять на процессы своей службы и реализовывать свои амбиции;
• Официальное оформление по ТК;
• Уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом;
• Возможность влиять на свой уровень дохода;
• График работы 5/2 с 9 до 18, полная занятость, формат офисный;
• Удобное местоположение офиса;
• Подарки к праздникам.
  
  Для записи на собеседование просьба оставлять отклик. Сопроводительные письма приветствуются.