КОРУС Консалтинг

Руководитель проектов поддержки

Не указана
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Наш департамент ИТ-аутсорсинга стал компанией MONS.

Оставаясь частью платформы «КОРУС Консалтинг», команда создает и модернизирует ИТ- и инженерную инфраструктуру, улучшает ИТ-процессы, отвечает за информационную безопасность и техническую поддержку решений.

Сейчас команде требуется усиление, и мы в поисках Руководителя проектов (нетехнические проекты).

Задачи, которые планируем передать коллеге:

  • Регулярное взаимодействие с заказчиком, включая предоставление отчетности.
  • Решение организационных задач и координация работы команды операторов (мониторинг и анализ производительности команды, управление сроками выполнения задач и контроль их соблюдения).
  • Обеспечение качества предоставляемых ответов и услуг.
  • Разработка и внедрение стандартов и процедур обработки заявок.
  • Обучение и наставничество новых сотрудников.
  • Управление рисками и разработка стратегий их минимизации.
  • Поддержка и развитие системы управления заявками.
  • Организация регулярных встреч с командой для обсуждения текущих задач и проблем.
  • Анализ и оптимизация процессов обработки заявок.
  • Взаимодействие с другими отделами для решения межфункциональных задач.
  • Найм и адаптация команды под проект.

Для нас важно:

  • Минимум 2 года в управлении проектами (горячая линия, первая линия техподдержки, колл-центр).
  • Опыт работы с методологиями Agile/Scrum будет преимуществом.
Навыки управления командой:
  • Умение эффективно управлять командой, мотивировать, развивать сотрудников и обеспечивать их удержание.
  • Опыт разрешения конфликтов и управления межличностными отношениями в команде.
Многозадачность:
  • Способность одновременно управлять несколькими проектами и задачами, расставляя приоритеты.
  • Умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в условиях неопределенности.
Коммуникационные навыки:
  • Отличные устные и письменные навыки.
  • Умение доносить информацию до различных заинтересованных сторон, включая заказчиков и команду.
Отчетность и планирование:
  • Опыт составления регулярных отчетов о статусе задач и проектов.
  • Умение разрабатывать и поддерживать проектные планы, включая временные рамки и ресурсы.
Аналитические способности:
  • Способность анализировать данные и делать выводы для оптимизации процессов.
  • Умение выявлять риски и разрабатывать стратегии их минимизации.
Технические навыки:
  • Знание инструментов управления проектами (например, Planner, Trello, Asana).
  • Понимание технических аспектов проекта будет преимуществом.
Личностные качества:
  • Высокая степень ответственности, организованность и внимательность.
  • Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать в условиях повышенной нагрузки.

Наше предложение:

  • Официальное оформление в штат компании, в соответствии с ТК РФ.
  • Уровень дохода обсуждается индивидуально с каждым кандидатом, заработная плата полностью белая.
  • Рабочий день с 09:00 до 18:00, есть возможность гибридного графика работы (офис+удалёнка). На время погружения будет здорово находиться в офисе, чтобы оперативно найти ответ на какой-то вопрос и интегрироваться в команду :)
  • Офис в Санкт-Петербурге находится в пешей доступности от метро Старая Деревня.
  • Открытая корпоративная культура, корпоративный волейбол, футбол и беговой клуб, участие в экологических программах, регулярные тимбилдинги.
  • Широкие возможности профессионального развития: программы корпоративного университета, менторство от руководства департамента, обучение на внешних курсах на специальных условиях.
  • Полис ДМС, корпоративные тарифы на фитнес и занятия английским на ведущих платформах.
  • Комфортный современный офис, оборудованный технологичными переговорными и гостевой зоной.