Обязанности:
- поддержка системы VOC-опросов (опросы клиентов для оценки удовлетворенности / сбор обратной связи по отдельным точкам взаимодействия);
- запуск опросов, разработка и согласование брифов, анкет, параметров отбора клиентов, взаимодействие с подразделениями – внутренними заказчиками и смежными подразделениями – участниками процесса;
- контроль сбора данных по опросам, оптимизация опросных кампаний, координация разбора сбоев/ошибок;
- постановка задач на автоматизацию отчетности (дашборды), работа с результатами опросов;
- методологическая и техническая поддержка подразделений – заказчиков и пользователей данных опросов (пояснения, выгрузки и пр.);
- участие в других исследованиях по оценке клиентского опыта (тайный покупатель, аналитика соцмедиа и др.).
- высшее образование поспециальности: социология, статистика, математика, технические специальности;
- опыт работы от 3-х лет в количественных исследованиях, преимущественно в крупных исследовательских агентствах (на позиции клиентский менеджер), или в крупных корпорациях (на позиции специалист по исследованиям);
- знание количественных методов исследований, понимание основ анализа количественных данных, владение методами обработки данных;
- знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES и пр.).