«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» – ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Уже более 25 лет наши книги знают и любят дети, их родители и педагоги в России и за рубежом. В издательстве выпускается огромный ассортимент учебно-методических пособий для педагогов и родителей.
Одно из основных направлений деятельности издательства – создание учебно-методического комплекта к выпускаемой издательством программе дошкольного образования «ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ», по которой работают около 80% детских садов на территории Российской Федерации.
В связи с расширением деятельности открыта вакансия «Руководитель call-центра».
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Конкурентную заработную плату: оклад + % (KPI обсуждается с успешным кандидатом);
- Перспективы финансового и профессионального роста;
- Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»;
- Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки;
- Доброжелательный и дружный коллектив;
- Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе;
- Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;
- Возмож гибридный график работы;
- Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual).
Задачи:
- Организация и контроль работы команды операторов (от 6-ти человек);
- Контроль выполнения плановых показателей;
- Разработка и внедрение скриптов продаж;
- Настройка CRM системы;
- Анализ и оптимизация процессов работы call-центра с целью повышения его эффективности;
- Разработка стратегии и контроль мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;
- Обучение и развитие команды, организация обучения сотрудников;
- Прослушивание звонков и помощь в закрытии сделок;
- Подбор, обучение и сопровождение новых сотрудников.
Требования:
- Опыт управления call-центром от 1,5 лет;
- Знание и опыт работы с CRM системами и умение создавать скрипты;
- Знание принципов и техники продаж;
- Опыт работы в Битрикс24 является преимуществом.