В нашей команде тебе предстоит:
- Анализировать, систематизировать обратную связь от клиентов;
- Контроль стандартов клиентского сервиса;
- Внедрять, развивать и поддерживать клиентские сервисы;
- Разрабатывать и реализовывать мероприятия по повышению уровня удовлетворенности клиентов;
- Предоставлять клиентам оперативную поддержку и ответы на обращения, вести коммуникацию с клиентом;
- CRM и клиентская аналитика;
- Контроль выполнения комплексных оценок показателей качества работы сотрудников по каждому направлению, в том числе контроль качества телефонных коммуникаций;
- Маршрутизация входящих обращений: алгоритмы переключения звонков из колл-центра, настройка алгоритмов передачи электронных обращений в нужный отдел;
-
Настраивать точки взаимодействия с клиентами: определять точки контакта для выполнения исходящих контактов на протяжении жизненного цикла владения автомобилем;
-
Обеспечивать своевременный контакт с клиентом (рассылки, звонки, оповещения);
-
Контроль состояния и обеспечение клиентских зон всем необходимым, тематические украшения к праздникам (при помощи подрядчиков);
-
Закупка брендированной продукции;
-
Отчеты и документация по своему направлению;
-
Обучать и контролировать работу сотрудников по стандартам производителя и Атлант-М.
Наши ожидания:
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Хорошие коммуникативные навыки.
- Аналитический склад ума.
- Опыт работы в excel (формулы, сводные таблицы).
- Стрессоустойчивость.
- Опыт работы в прямом контакте с клиентами желателен.
- График работы 5/2 (9.00-18.00).
- Рост и развитие в рамках крупного международного холдинга.
- Внутреннее обучение.
- Оплата больничных, 28 дней отпуск, корпоративные мероприятия.
Вакансия является перспективной , а рабочее место планируемым к замещению.