Чем предстоит заниматься:
- Проверка расчетов экологов, данных в документах;
- Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу;
- Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов;
- Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.);
- Выявление нарушений регламента сотрудниками;
- Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия;
- Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.
Мы ожидаем:
- Высшее/незаконченное высшее образование; Экологическое образование - будет большим преимуществом!
- Четкая и уверенная речь, грамотность;
- Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту;
- Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию;
- Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки;
- Умение эффективно коммуницировать с коллегами.
Хотите стать частью команды, которая меняет мир?
Оставляйте отклик!
Наш HR-специалист свяжется с вами в ближайшее время.
До встречи на собеседовании! :)