Менеджер по претензиям и контролю качества обслуживания станков с ЧПУ

Компания Laserсut (ООО Станкопром) - один из лидеров по поставке лазерного и фрезерного оборудования с ЧПУ в России.

• 15 лет на рынке
• 11 000+ довольных клиентов
• 6 офисов по России и в Минске
• Рост штата сотрудников х2 в сравнении с 2022 годом

Причины выбрать нашу компанию:

• Работа в стабильной и надежной компании. Наша компания растет и развивается ежегодно: открывает новые офисы и склады, расширяет отделы и новые направления. В скором времени Lasercut захватит весь мир.

• Крупные клиенты по всей России. Наши клиенты - это не только популярные сети и бренды (например, Буквоед, РЖД, Алатойс) но и крупные производственные предприятия по всей стране.

• Сильный и надежный продукт. Мы являемся дилером профессионального оборудования от проверенного бренда, который поставляет продукцию более чем для 50 стран мира.

• Высокий уровень корпоративной культуры. Корпоративы два раза в год, развлечения, поздравления, спортивные игры и мероприятия. В нашем офисе всегда есть кофе, чай и печенье.

• ДМС для всех сотрудников. Через полгода работы каждый сотрудник получает

Задачи, которые предстоит выполнять:

• Работать с претензиями клиентов (прием претензии, внесение в базу, координация претензионной работы);

• Устанавливать контакт с каждым нелояльным клиентом (звонок или встреча) для разрешения проблемы;
• Регулировать претензии, как устные, так и письменные совместно с юридическим отделом, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей;
• Контроль качества выполненных работ сотрудниками сервисной службы;
• Продажа запасных частей и услуг - БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ!;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
• Отчётность о результатах работы.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (желательно техническое);
• Релевантный опыт работы с рекламациями и по качеству обслуживания станков ЧПУ - будет преимуществом;
• Знание процессов производства и особенностей работы станков с ЧПУ;
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат;
• Умение устанавливать контакт с каждым клиентом (звонок или встреча) для восстановления удовлетворенности клиента;
• Умение регулировать претензии, как устные, так и письменные совместно с юридическим отделом, вести полный учет, своевременно подключать к разрешению вопросов руководителей;
• Развитые коммуникативные навыки, работоспособность, инициативность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Достойный уровень заработной платы;
• График работы: пн-пт с 09:00-18:00 или с 10.00 до 19.00;
• ДМС;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск;
• Подарки на Дни рождения и праздники;
• Яркие и незабываемые корпоративы за счет компании два раза в год;
• Регулярные активные мероприятия (волейбол, ЧГК и т.п.);
• Комфортный офис с прекрасной транспортной доступностью (6 мин. от метро Елизаровская).

Откликайся прямо сейчас и скоро мы увидимся!