Инженер по гарантии

Обязанности:

• Разработка инструкций и процедур, облегчающих выполнение гарантийного ремонта и повышающих качество послепродажного обслуживания.
• Обучение персонала сервисной службы и заказчиков работе с гарантийными случаями.
• Консультирование клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов.
• Помощь в диагностике буровых станков и выявлении причин сбоев в работе систем .
• Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании-производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта.
• Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе.
• Проведение гарантийных аудитов.
• Контроль поступления гарантийных зч на склад от производителя
• Оповещение сотрудников, вовлечённых в сервисные мероприятия производителя, о проведении сервисных мероприятий.
• Заказ и администрирование склада гарантийных запчастей.
• Учёт, складирование и отправка заменённых гарантийных запасных частей по запросу производителя
• Подготовка и отправка технических запросов и отчётов по качеству производителю автомобилей.
• Защита интересов компании, производителя и клиентов в гарантийный период.
• Составление внутренних и внешних отчётов.
• Архивирование документации.

• Высшее инженерно-техническое образование;
• Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
• Знание закона о защите прав потребителей;
• Уверенное знание устройства оборудования;
• Знание технологии ремонта ;
• Опыт работы в автомобильном бизнесе, в сфере продаж тяжелой техники: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
• Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
• Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;
• Практический опыт работы с 1С
• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint, Word);

• Официальное трудоустройство с первого дня работы
• График 5/2 с 8:30 до 17:30
• ДМС по окончании испытательного срока.