Близко — это сервис доставки продуктов и товаров для дома, который позволяет клиентам сохранить бесценный ресурс — время, которое можно провести за любимым делом или
с дорогими людьми.
Мы растем и ищем Руководителя службы поддержки.
- Опыт в разработке стратегий поддержки покупателей, проектирование и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания
- Готовность развиваться и желание стать лучшим в своем деле
- Опыт руководства call-центром приветствуется
- Умение контролировать несколько задач одновременно
- Умение поддерживать позитивный климат в группе
- Умение мотивировать персонал на активную и продуктивную работу
В аши обязанности:
- Составление инструкций и планов загруженности службы поддержки Близко
- Прием и обучение сотрудников
- Эффективное распределение ресурсов и обеспечение работы отдела поддержки в рамках бюджета
- Установление политик и процедур для управления операциями команды поддержки
- Управление и руководство командой поддержки
- Установка целевых показателей производительности и мониторинг достижений команды
- Решение вопросов покупателей на высоком уровне
- Анализ показателей поддержки и подготовка подробных отчётов о производительности и удовлетворённости покупателей
- Создание структуры поддержки для сотрудников компании
Что предлагаем мы:
- График работы: 5/2, 8-ми часовой рабочий день
- Оплачиваемый отпуск - 28 дней
- Открытость к новым предложениям и принятие инициативы
- Заработная плата от 60 000 рублей Если Вы энергичный, инициативный и опытный специалист и готовы стать частью нашей команды присылайте своё резюме.