Начальник отдела первой линии

Привет! Мы команда PAYNET- лидер среди платежных систем Узбекистана, каждый день 2 млн. человек с нашей помощью производят оплаты.

Мы не останавливаемся на достигнутых результатах, постоянно развиваемся и расширяем линейку услуг. Наша цель - быть максимально удобным сервисом для оплаты как для партнёров - поставщиков услуг, так и для клиентов. Самая главная ценность нашей компании — это персонал, мы ждем от наших работников приверженности идеям - единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества и стремления к достижению высоких результатов. Если вы разделяете наши амбиции - добро пожаловать в команду:)

В связи ростом компании, мы приглашаем к нам в команду Начальник отдела первый линии.

• Управление командой операторов первой линии (контроль качества работы, мотивация, обучение).

• Организация и контроль обработки входящих/исходящих звонков согласно регламенту.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и обеспечение их выполнения.
• Проведение тренингов и инструктажей для новых сотрудников.

• Разбор сложных ситуаций с клиентами, поддержка операторов в решении нестандартных вопросов.
• Взаимодействие с другими отделами для оптимизации работы колл-центра.
• Разработка и внедрение улучшений в процессы обслуживания клиентов. • Планирование и отчетность
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Контроль соблюдения нормативных документов
• Работа с обратной связью

Наши Ожидания:

• Опыт работы в колл-центре от 1-3 лет руководящей должности – обязательный.
• Навыки управления командой, обучение и развитие персонала.
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Умение анализировать данные и работать с отчетностью.
• Владение CRM-системами и офисными программами (Excel, Google Таблицы и др.).
• Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Расширенный полис ДМС, включающий стоматологию и получение медикаментов (после испытательного срока);
• Тренажерный зал в офисе;
• Конкурентную зарплату;
• Пятидневную рабочую неделю с рабочим графиком на выбор с 09:00 – 18:00 или с 10:00 – 19:00;