Чем предстоит заниматься:
- Прием, воспроизведение, локализация и решение инцидентов, консультаций и запросов пользователей или заказчика.
- Изучать и знать поддерживаемые продукты и решения в части функциональных и нефункциональных требований, обмена данными, ограничений по нагрузке и других аспектах функционирования продукта или решения для оперативного анализа обращений.
- Предоставлять решения по поступившим обращениям.
- Знать, предлагать, формировать и применять временные решения по восстановлению функционирования поддерживаемых систем.
- Устранять инциденты в рамках своих компетенций.
- Запрашивать и самостоятельно анализировать дополнительную информацию у инициаторов обращений, в том числе логи и специфичные данные из БД заказчика.
- Соблюдать сроки SLA и OLA.
- Оформлять задачи для сотрудников смежных подразделений по устранению дефектов в соответствии с принятыми стандартами.
- Информировать представителей Заказчика о проводимых работах и статусах устранения инцидентов.
- Проводить тестирование доработок системы и оформлять необходимые результаты.
- Верифицировать тест-кейсы поддерживаемой системы, проверять их корректность и вносить необходимые исправления.
- Выполнять операции с БД для устранения инцидентов, в том числе выполняя сложные запросы к БД с целью извлечения или модификации данных.
- Контролировать доступность поддерживаемых систем техническими средствами мониторинга, незамедлительно сообщать непосредственному руководителю в случае потенциальных угроз доступности сервисов или функций поддерживаемых решений.
- Выполнять регламентные работы, предусмотренные технической документацией.
- Принимать участие в наполнение базы знаний на основе решаемых обращений и инцидентов, а также при внедрении нового функционала в системе.
- Опыт работы по направлению технической поддержки в составе 3-ей линии поддержки не менее 3 лет.
- Высшее инженерно-техническое образование.
- Знание принципов организации работы технической поддержки.
- Понимание регламентов взаимодействия с 2-й и 4-й линиями поддержки.
- Знание принципов работы в системах HelpDesk.
- Знание классификации заявок и порядок работы с ними, понимание SLA.
- Знание регламентов обработки обращений и инцидентов.
- Опыт составления документации и оформления временных решений.
- Опыт адаптации и наставничества специалистов технической поддержки.
- Знание и опыт работы с СУБД на уровне понимания источников данных и составления запросов.
- Понимание архитектур приложений и опыт сбора логов и форматов данных обмена информацией между модулями системы и внешними системами.
- Знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации.
- Опыт работы с Soap Ui и Dev tool.
- Опыт работы с Postman и DBeaver.
- Опыт работы с системами мониторинга Zabbix.
- Опыт работы с Jira и Confluence.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию.
- Полностью "белую" ЗП с регулярным пересмотром.
- Сменный график работы: с понедельника по пятницу, смены с 06:00 до 15:00, с 09:00 до 18:00 и с 13:00 до 22:00.
- Офисный формат работы, офис ст. метро Сокольники.
- ДМС или компенсацию спорта на выбор.
- Скидки на покупку техники.
- Скидки на изучение английского языка.
- Корпоративные выплаты в случае важных семейных событий.
- Дополнительные оплачиваемые выходные.
- Участие в профильных конференциях и курсах за счет компании.
- Дополнительные льготы, предусмотренные в компании.