Мы ищем энергичного и ответственного менеджера, который возглавит команду и выведет процессы поддержки пользователей на новый уровень. Наш платёжный сервис KD Pay – это удобный и современный способ оплаты покупок смартфоном в любимых магазинах.
Обязанности:
• Организация работы службы поддержки: распределение задач, контроль выполнения, обеспечение соблюдения SLA.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, инструкций и скриптов для сотрудников службы поддержки.
• Обучение и развитие команды поддержки, повышение их квалификации и мотивации.
• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению сервиса.
• Взаимодействие с другими отделами компании (разработка, маркетинг, продукт) для оперативного решения проблем и улучшения продукта.
• Подготовка отчётности о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
• Управление базой знаний и актуализация информации о продукте и процессах.
Требования:
• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки (предпочтительно в сфере финансовых технологий, e-commerce или ритейле) от 2 лет.
• Понимание принципов работы СБП и мобильных платежных сервисов.
• Умение выстраивать эффективные процессы поддержки клиентов и контролировать их выполнение.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки, умение работать в команде.
• Опыт обучения и развития персонала, мотивации сотрудников.
• Навыки анализа данных и подготовки отчётности.
• Клиентоориентированность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания.
Приветствуется:
Опыт работы с системами Service Desk. Нам важны кандидаты, которые умеют работать с большим объемом информации, быстро принимать решения и не боятся сложных задач.
Условия:
· Аккредитованная IT компания
· Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи
· График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
· Официальное трудоустройство
· Поддержка коллег и руководителя
· Возможности для профессионального роста и участия в конференциях