Обязанности:
- Управление процессами контактного центра, численностью 50 операторов;
- Обеспечение операционной эффективности КЦ;
- Обеспечение параметров качества КЦ;
- Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей линии;
- Управление персоналом;
- Организация подбора персонала;
- Организация системы нематериальной мотивации;
- Организация процессов обучения, адаптации и развития персонала;
- Организация процессов контроля качества работы операторов;
- Оптимизация процессов обслуживания в КЦ;
- Участие в разработке и внедрении новых проектов и сервисов.
- Образование – высшее;
- Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет;
- Реальные примеры повышения операционной эффективности;
- Глубокие знания основ управления клиентским обслуживанием;
- Развитые управленческие навыки;
- Глубокие знания материальной и нематериальной мотивации.
- Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
- Корпоративный ДМС.