Technical Support Specialist (1-я линия)

ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.

Сейчас мы ищем классного Technical Support Specialist (1-я линия)

Чем предстоит заниматься:

● Распознавать тематику тикета/звонка для последующего ответа или маршрутизации.

● Консультировать пользователей по функционалу продуктов.

● Обеспечивать уровень сервиса в соответствии с установленным SLA.

● Пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний.

● Маршрутизировать и эскалировать обращения на вышестоящие уровни поддержки и в смежные подразделения.

Для нас важно:

• Опыт работы в техподдержке.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Работа в режиме многозадачности.
• Знание принципов работы API.
• Способность брать инициативу в свои руки.
• Умение писать инструкции и гайды.

Опыт работы в Service Desk.

Что мы предлагаем:

● Понятные точки роста. Прозрачная система грейдов и возможность влиять на доход через развитие навыков.

● Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без согласований с вашим лидером.

● Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.

● Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.