Лидер команды по изучению потребностей клиентов

RICHE — бренд уходовой косметики с честным составом и большой любовью к клиентам. Мы разрабатываем эффективную косметику для ухода за кожей, телом и волосами, контролируя качество на каждом этапе производства.
У нас нет привычной иерархии. Мы — единая команда: держим фокус на клиенте, его потребностях и вместе работаем для него. Здесь каждый может напрямую общаться с любым руководителем и влиять на рост компании.

Сейчас мы находимся в поиске талантливого Лидера в команду по изучению потребностей клиентов.

Что мы предлагаем:

• Оформление с 1-го рабочего дня и соблюдение гарантий ТК РФ;
• Своевременная достойная заработная плата с возможностью ее повышения (уровень обсуждается с успешным кандидатом);
• Комфортный и уютный офис;
• Приятные подарки от компании;
• Постоянное совершенствование знаний и навыков;
• Участие в корпоративных и командных мероприятиях;
• График работы 5/2;
• Корпоративный психолог.

Для нас важно на этой позиции:

• Опыт работы с клиентами не менее 3х лет;
• Высокий уровень коммуникации и эмпатии;
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• Успешный опыт формирования команды, способной достигать поставленных целей будет преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и развивать работу команды;
• Разрабатывать гипотезы для новых исследований на основе предыдущей обратной связи клиентов;
• Составлять сценарии исследований для проведения интервью с клиентами;
• Регулярно проводить опросы и интервью, чтобы понимать потребности и поведение клиентов;
• Собирать и анализировать данные, передавая их другим отделам;
• Формировать, поддерживать и развивать базу лояльных клиентов для исследований;
• Создавать сообщество для регулярной обратной связи.

Какие этапы предстоит пройти:

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью;
• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте;
• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс;
• Отправим оффер.

Твой вклад важен.
Добро пожаловать в RICHE!