BIV

Team Lead / Руководитель команды службы технической поддержки

Не указана
  • Рыбинск
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Управление проектами
  • Организаторские навыки

BIV - разработчик ИТ-решений для федеральных страховых компаний. Результатами нашего труда пользуются миллионы людей.

Среди наших клиентов — такие компании, как СберСтрахование, СберНПФ, Tinkoff, Allianz, СК Согласие, СК ВСК и многие другие. За 14 лет работы мы реализовали более 400 проектов, благодаря которым миллионы людей пользуются удобными и современными сервисами.

Нам нужен Руководитель (Team Lead), который будет эффективно управлять командой службы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять командой специалистов первой линии поддержки
  • Управлять качеством оказания услуги для клиентов и повышать его
  • Решать операционные вопросы, включая работу с отклонениями и выявление первопричин
  • Производить организацию, контроль, мониторинг приема и маршрутизацию запросов/заявок.
  • Организовывать эффективный процесс диспетчеризации
  • Формировать и развивать команду, в т.ч. профессиональные навыки
  • Принимать активное участие в жизни Компании
  • Отслеживать результат выполненной работы команды
  • Разрабатывать новые подходы и развивать практики управления и мотивации персонала
  • Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта

Что мы ожидаем от Вас:

  • Опыт работы руководителем службы поддержки, Ведущим/старшим специалистом поддержки горячей линии
  • Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
  • Опыт формирования команды и построения ее работы
  • Понимание процесса разработки
  • Умение мотивировать команду и управлять коллективом
  • Умение общаться с заказчиком и искать компромиссы
  • Умение разрешать конфликтные ситуации

Что мы предлагаем:

  • работа в аккредитованной ИТ-компании
  • официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильную заработную плату
  • гибкое начало рабочего дня
  • ДМС со стоматологией после ИС
  • комфортный офис в центре Рыбинска
  • вкусные оплачиваемые обеды в собственном кафе
  • профессиональное развитие и регулярный пересмотр дохода по результатам работы
  • подарки на значимые события и душевные поздравления
  • корпоративные мероприятия и праздники, включая праздники для детей наших сотрудников
  • бонусная программа “Приведи друга”
  • программа наставничества для новых сотрудников
  • уютная и продуктивная рабочая атмосфера