Team Lead / Руководитель команды службы технической поддержки

BIV - разработчик ИТ-решений для федеральных страховых компаний. Результатами нашего труда пользуются миллионы людей.

Среди наших клиентов — такие компании, как СберСтрахование, СберНПФ, Tinkoff, Allianz, СК Согласие, СК ВСК и многие другие. За 14 лет работы мы реализовали более 400 проектов, благодаря которым миллионы людей пользуются удобными и современными сервисами.

Нам нужен Руководитель (Team Lead), который будет эффективно управлять командой службы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой специалистов первой линии поддержки
• Управлять качеством оказания услуги для клиентов и повышать его
• Решать операционные вопросы, включая работу с отклонениями и выявление первопричин
• Производить организацию, контроль, мониторинг приема и маршрутизацию запросов/заявок.
• Организовывать эффективный процесс диспетчеризации
• Формировать и развивать команду, в т.ч. профессиональные навыки
• Принимать активное участие в жизни Компании
• Отслеживать результат выполненной работы команды
• Разрабатывать новые подходы и развивать практики управления и мотивации персонала
• Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы руководителем службы поддержки, Ведущим/старшим специалистом поддержки горячей линии
• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
• Опыт формирования команды и построения ее работы
• Понимание процесса разработки
• Умение мотивировать команду и управлять коллективом
• Умение общаться с заказчиком и искать компромиссы
• Умение разрешать конфликтные ситуации

Что мы предлагаем:

• работа в аккредитованной ИТ-компании
• официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильную заработную плату
• гибкое начало рабочего дня
• ДМС со стоматологией после ИС
• комфортный офис в центре Рыбинска
• вкусные оплачиваемые обеды в собственном кафе
• профессиональное развитие и регулярный пересмотр дохода по результатам работы
• подарки на значимые события и душевные поздравления
• корпоративные мероприятия и праздники, включая праздники для детей наших сотрудников
• бонусная программа “Приведи друга”
• программа наставничества для новых сотрудников
• уютная и продуктивная рабочая атмосфера