
BIV
Team Lead / Руководитель команды службы технической поддержки
Не указана
- Управление проектами
- Организаторские навыки
BIV - разработчик ИТ-решений для федеральных страховых компаний. Результатами нашего труда пользуются миллионы людей.
Среди наших клиентов — такие компании, как СберСтрахование, СберНПФ, Tinkoff, Allianz, СК Согласие, СК ВСК и многие другие. За 14 лет работы мы реализовали более 400 проектов, благодаря которым миллионы людей пользуются удобными и современными сервисами.
Нам нужен Руководитель (Team Lead), который будет эффективно управлять командой службы технической поддержки
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой специалистов первой линии поддержки
- Управлять качеством оказания услуги для клиентов и повышать его
- Решать операционные вопросы, включая работу с отклонениями и выявление первопричин
- Производить организацию, контроль, мониторинг приема и маршрутизацию запросов/заявок.
- Организовывать эффективный процесс диспетчеризации
- Формировать и развивать команду, в т.ч. профессиональные навыки
- Принимать активное участие в жизни Компании
- Отслеживать результат выполненной работы команды
- Разрабатывать новые подходы и развивать практики управления и мотивации персонала
- Предлагать и реализовывать идеи по улучшению клиентского сервиса и опыта
Что мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы руководителем службы поддержки, Ведущим/старшим специалистом поддержки горячей линии
- Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов.
- Опыт формирования команды и построения ее работы
- Понимание процесса разработки
- Умение мотивировать команду и управлять коллективом
- Умение общаться с заказчиком и искать компромиссы
- Умение разрешать конфликтные ситуации
Что мы предлагаем:
- работа в аккредитованной ИТ-компании
- официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильную заработную плату
- гибкое начало рабочего дня
- ДМС со стоматологией после ИС
- комфортный офис в центре Рыбинска
- вкусные оплачиваемые обеды в собственном кафе
- профессиональное развитие и регулярный пересмотр дохода по результатам работы
- подарки на значимые события и душевные поздравления
- корпоративные мероприятия и праздники, включая праздники для детей наших сотрудников
- бонусная программа “Приведи друга”
- программа наставничества для новых сотрудников
- уютная и продуктивная рабочая атмосфера