Администратор 1-й линии поддержки в международную финтех компанию

FREEDOM FINANCE TECHNOLOGIES - кипрская финтех компания, часть международного финансового холдинга Freedom Finance. Мы занимаемся разработкой и поддержкой биржевых и банковских ИТ продуктов и ИТ инфраструктуры холдинга по всему миру.

Сейчас в нашей команде 170 человек. Около трети сотрудников работает в офисе на Кипре, а остальные - удаленно из разных стран и городов мира. За последние 2 года мы выросли в 4 раза и продолжаем активно расширять команду.

Мы разрабатываем наш основной продукт - торговую систему для брокерских операций на фондовых рынках - с 2009 г, а наше банковское приложение - с 2021 г.

Нашими приложениями пользуются более 700 тысяч пользователей в 41 стране.

Мы ищем Администратора 1-й линии технической поддержки, чтобы усилить наш департамент администрирования и справляться с возрастающим потоком заявок от пользователей.

Чем нужно будет заниматься:

• Общение с пользователями торговой и банковской системы в письменном виде.
• Анализ и регистрация запросов, уточнение деталей и классификация по приоритетам.
• Помощь пользователям в настройке и использовании наших финансовых продуктов и торговой платформы.
• Решение стандартных технических проблем и перенаправление запросов на уровень 2-й линии поддержки, если необходимо.
• Ведение отчетности и документирование запросов и решений.

Чего мы ожидаем от вас:

• Опыта работы в технической поддержке пользователей и/или в колл-центре от 1 года.
• Минимального опыта работы с базами данных и таск-трекерами.

• Грамотной устной и письменной коммуникации.

• Базовой технической грамотности и желания углублять свои знания в этом направлении.

• Ответственности, пунктуальности, стрессоустойчивости.

Будут плюсами:

• Понимание основных принципов работы финансовых рынков и биржевых операций (желательно).

• Опыт работы с базами данных и SQL запросами.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• График работы: 5/2, возможны оплачиваемые дежурства в выходные дни.
• Время работы на выбор: 5-14/9-18/12-21 мск.
• Контракт на оказание услуг с кипрской компанией.
• Ежемесячную фиксированную оплату в евро.
• Оплату ежегодных отпусков в размере 21 рабочего дня.
• Оплату больничных.

• Праздничные дни: новогодние праздники до 4-6 января + 1-2 либо 8-9 мая.

• Один дополнительный оплачиваемый отгул в месяц.

• Оплату обучающих курсов в предметной области вашей работы.

• Оплату участия в профессиональных онлайн-конференциях.

• Корпоративную скидку на занятия английским языком.

• Обучение продуктам и процессам.
• Действительно комфортную и профессиональную атмосферу работы.
• Возможность расти и развиваться вместе с компанией и продуктами.

С нетерпением ждем вашего отклика!