Обязанности:
1. Регистрация гостей:Осуществление процесса регистрации и заселения гостей, оформление необходимых документов (паспортов, регистраций, договоров).
2. Консультирование гостей:Предоставление информации о услугах гостиницы, местных достопримечательностях, ресторанах и транспортных возможностях.
3. Обработка заявок:Прием и обработка запросов гостей, включая просьбы о дополнительных услугах (уборка номеров, доставка питания, аренда транспорта и т.д.).
4. Решение вопросов по бронированию:Проверка и подтверждение бронирований, внесение изменений в резервирование и помощь гостям в случае отмены или изменения дат проживания.
5. Контроль наличия свободных номеров:Обновление информации о доступных номерах, подготовка отчетности по бронированиям и заездам.
6. Кассовые операции:Осуществление расчетов с гостями по средствам проживания и дополнительным услугам, работа с наличными и безналичными платежами, выдача чеков и квитанций.
7. Обработка жалоб и предложений:*Вежливое и оперативное решение возникающих проблем или жалоб гостей, перенаправление сложных ситуаций старшему администратору или менеджеру.
8. Управление документацией:Оформление и ведение документации по заселению, отъезду и инвентаризации номеров, передача отчетности в бухгалтерию.
9. Поддержание порядка на стойке регистрации:Обеспечение порядка на рабочем месте, контроль за наличием всех необходимых документов и материалов для работы.
10. Взаимодействие с другими отделами:Согласование с housekeeping по подготовке номеров, передача информации в службу безопасности, а также взаимодействие с техническим персоналом по вопросам технического обслуживания.
11. Обеспечение безопасности:Контроль за соблюдением правил безопасности на территории гостиницы, информирование гостей о правилах поведения в экстренных ситуациях.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности приветствуется.
- Знание английского языка
- Умение работать с гостиничными программами и кассовым оборудованием.
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
- Коммуникабельность, доброжелательность и умение работать с людьми.
Условия:
- Гибкий график, работа в ночные смены(19:00-08:00)
- Обучение на рабочем месте.
- Дружелюбный коллектив и комфортные условия работы.