Руководитель службы приема и размещения (СПиР) гостей Замкового имения Лангендорф (пансионат/санаторий ****)
Цели : постоянный рост уровня сервиса и выручки Отеля и Оздоровительного центра
1) Руководство администраторами Имения(отель 4,оздоровительный центр 4,консьерж 4 )
2) Подбор и обучение администраторов
3) Оптимизация регламентов и инструкций работы администраторов
4) Обеспечение соблюдения правил и регламентов администраторами
5) Создании комфортных условий работы для администраторов
6) Составление и обеспечение исполнения графиков и режимов работы администраторов
7)Контроль бронирования номеров и дополнительных услуг
8)Разработка и ведение систем стимулирования сотрудников СПиР
9) Контроль регистрации гостей в УФМС
10) Контроль соблюдения кассовой дисциплины администраторами
11) Обеспечение стандартов качества предоставления услуг гостям
12) Решение нестандартных и конфликтных ситуаций
13) Работа с отзывами гостей
14) Управление программой лояльности
15) Обеспечение координации между администраторами и остальными подразделениями Имения
16) Координация проведения программ и туров в Имении
17) Составление планов и отчетов работы
18) Контроль состояния помещений и оборудования Отеля, Оздоровительного центра и ресепшн Имения
19) Заказ всего необходимого для работы СПиР
20) Постоянная работа в Битрикс, чатах и электронной почте
21) Постоянное повышения знания и уровня использования программ бронирования отеля и услуг (Травеллайн и Хотобот)
Требования к кандидату:
- Высшее образование
- Опыт работы в отелях не менее 3-х лет руководителем или заместителем руководителя СПиР
- Знание основ законодательства работы отелей
- Знание программы бронировпния Travelline
- Стрессоустойчивость
- Умение работать в режиме многозадачности
- Желание и умение обучаться
- Умение письменно формулировать мысли и задачи
- Умение работы в СРМ системе Битрикс24 или др СРМ
- Умение оперативно работать в чатах
Условия:
120 тыс. руб. в месяц на руки, выплата 2 раза в месяц
% от продаж услуг
5/2 или гибкий график при 180 часах в месяц
Оплачиваемый отпуск 28 дней, не более 14 дней единовременно
Бесплатные обеды
Бесплатная доставка к месту работы
Служебный телефон
Возможность бесплатно пользоваться бассейном и спортивным залом Имения
Возможность дальнейшего карьерного роста