Руководитель отдела технической поддержки (чаты)

Привет! Мы - команда опытных специалистов, которые занимаются продвижением и созданием продуктов в IT сфере.

Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла большому числу проектов-стартапов вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках России, СНГ, Латинской Америки, Азии.
Наши проекты активно развиваются и становятся крупнее, а значит нам нужны новые люди!

Сейчас мы в поиске опытного Руководителя внутренней поддержки менеджеров, который будет заниматься:

• Созданием и развитием команды техподдержки;
• Созданием описания новых и существующих бизнес процессов;
• Управлением командой внутреннего (не клиентского) саппорта;
• Подготовкой аналитической отчетности показателей отдела техподдержки;
• Взаимодействием со смежными отделами для решения различных задач;

Что важно для нас?

• Опыт работы в аналогичной должности (внутренняя поддержка) от 1 года;
• Опыт создания команды с 0, обучающих инструкций, внедрения новых систем - будет большим преимуществом;
• Умение настраивать а адаптировать систему под нужды продукта;
• Опыт работы с CRM, Service Deck, техническая грамотность;
• Опыт удаленного управления командой;
• Опыт подготовки обучающих материалов, планов развития, инструкций;
• Клиентоориентированный, инициативный, стрессоустойчивый;

Что мы предлагаем?

• Стабильный оклад, обговаривается на собеседовании с руководителем продукта;

• Интересные задачи и работа в гибком коллективе;

• Офисный или удаленный формат работы на территории России;
• Комфортабельный офис в г. Казань (Йога, спортивные мероприятия, парковка и обеды - за наш счет)

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• 2 Day-off в год на важные мероприятия и премия сотрудникам по значимым событиям (день рождения, заключение брака и др);
• Внутреннее и внешнее обучение, тренинги, корпоративные поездки для топовых сотрудников компании и насыщенную корпоративную жизнь.

Узнали в вакансии себя? Тогда ждем ваше резюме, ссылка на тг в сопроводе уменьшает сроки коммуникации. До встречи на видео-интервью! :)