Обязанности:
- Управление инцидентами и обращениями:
- Координация команды поддержки в части решения инцидентов по реализованной функциональности системы 1С
- Построение отчетности по процессу закрытия инцидентов
- Развитие процесса управления инцидентами и обращениями
- Участие в подготовке плана закрытия инцидентов
- Представление результатов руководству на русском и английском языках
- Развитие инструментов управления инцидентами и обращениями.
- Подготовка и реализация плана обучения
- Отслеживание и подготовка статусов по проведению обучения
- Эскалация проблем и вопросов на руководство проекта в части выполнения плана по проведению обучения пользователей.
Требования:
- Участие в масштабных проектах внедрения SAP или 1C на этапах разработки, тестирования, обучения, перехода в промышленную эксплуатацию (желательно);
- Профессиональный уровень владения MS Excel, MS Powerpoint (обязательно);
- Опыт подготовки и обновления детализированных планов работ;
- Опыт подготовки статусных материалов;
- Коммуникабельность:
-
Будет плюсом, если:
- Знакомы с процессом управления инцидентов и обращений
- Принимали участие в обучении ключевых и/или конечных пользователей.
Вакансия открыта в ООО "Цифровые Технологии Доверия" на должность Консультант, Группа разработки и внедрения ERP систем, Отдел предоставления ИТ услуг, Управление предоставления услуг в области технологий.