Обязанности:
- Обработка заявок пользователей в ServiceDesk-системе, анализ заявок с целью выявления возможных путей решения возникшей проблемы;
- Консультирование пользователей по работе с системой по телефону и электронной почте;
- Поиск и идентификация ошибок, возникающих у пользователей при работе с системой (c удаленным подключением);
- Координация решения проблем совместно с коллегами и сотрудниками подрядных организаций (специалистами 2 и 3 уровней технической поддержки);
- Тестирование и принятие на сопровождение релизов информационной системы, выпущенных подрядчиком;
- Обновление технической, пользовательской и эксплуатационной документации по системе;
- Ведение базы знаний по системе.
- Высшее техническое или инженерно-экономическое образование;
- Опыт технической поддержки или администрирования прикладной информационной системы, удаленной диагностики ПО;
- Опыт работы с технологиями электронной подписи;
- Техническая грамотность, знание современных технологий;
- Хорошо развитые коммуникационные навыки;
- Опыт работы с ServiceDesk-системой;
- Стремление развиваться.
- Отпуск – 28 дней.
- Строгое соблюдение ТК РФ.
- Стабильная заработная плата – белая.
- Производится выплата премии к профессиональному празднику.
- Годовое вознаграждение (13 заработная плата).
- Материальная помощь к отпуску.
- Индексация заработной платы в зависимости от инфляции.
- Медицинская страховка .