Инженер технической поддержки (IT)

Компания "VIAR IT" или "Ваш архив" существует уже 15 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду.

Наши продукты: - ХАБ VIAR - позволяет автоматизировать процесс хранения цифровых копий документов и эффективно использовать эту информацию;

Редактор VIAR - производит оцифровку документов, повышает читабельность текста, выравнивает фон, конвертирует в необходимый формат.

Мы в поисках заботливого специалиста по технической поддержке, который на первых этапах будет консультировать клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникацией с пользователями, приемом заявок на техническую поддержку и доработку функционала программных продуктов
• Поиском причин инцидентов и разработкой способов их устранения. Ликвидацией инцидентов в пределах своих полномочий
• Описанием кейсов в базе знаний технической поддержки пользователей
• Отслеживанием сроков выполнения запросов согласно соглашениям об уровне обслуживания (SLA)
• Контролем качества отгружаемого клиентам оборудования (планетарные сканеры)
• Обучением пользователей работе с программными продуктами, презентация решений
• Установкой и обновлением программного обеспечения
• Участием в тестировании изменений функционала
• Ведением задач клиентского сервиса в CRM Битрикс 24

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее образование (системное мышление, грамотная устная и письменная речь)
• Владеешь навыками профессиональной коммуникации, развиты эмпатия и стрессоустойчивость, можешь конструктивно вести диалог
• Умеешь работать с инструментами для организации взаимодействия с пользователями (CRM)
• Обладаешь навыками разработки инструкций
• Имеешь опыт работы с командной строкой
• Умеешь собирать информацию из внутренних и внешних источников знаний для решения поставленных задач
• Имеешь навыки работы с JSON
• Имеешь навыки работы/настройки каких-либо ит-продуктов
• Знаешь основы программирования для грамотного взаимодействия с командой разработчиков (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания информационно-технических терминов)
• Имеешь навыки администрирования OC Windows или Linux для эффективных консультаций по вопросам установки ПО

Если тебе интересен наш продукт и ты хочешь получить отличный опыт работы в ИТ сфере с командой профессионалов, но не хватает скиллов, мы готовы обучить. Главное понимание ИТ-инфраструктуры и навыки коммуникации.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания.
• Гибридный график работы после испытательного срока - присутствие в офисе 3 раза в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Московская (планируется переезд на ст. м. Технологический институт).
• Официальное оформление по ТК РФ и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.
• Доход состоит из оклада и бонусов по результатам работы.
• Полис ДМС.

Резюме с сопроводительным письмом рассматриваются быстрее! :)