Специалист по развитию контактного центра
Вас привлекает мир общения и вы стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста по развитию контактного центра, который поможет нам вывести качество обслуживания на новый уровень.
Обязанности:
- Реализация стратегии развития контактного центра.
- Анализ текущих процессов и выявление потребностей.
- Разработка и внедрение планов по улучшению качества обслуживания клиентов.
- Мониторинг и анализ качества обслуживания: проведение аудитов разговоров, оценка уровня удовлетворенности клиентов, анализ эффективности работы сотрудников.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Улучшение процессов обработки запросов и жалоб клиентов.
-
Проведение базового обучения персонала контактного центра, организация и проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации операторов
-
Создание и утверждение стандартов обслуживания клиентов, процедур работы операторов
-
Управление клиентскими взаимоотношениями: обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов через качественное обслуживание, работа с жалобами и претензиями клиентов, поиск решений для урегулирования конфликтных ситуаций.
-
Сбор и анализ статистики по работе контактного центра, подготовка отчетов для руководства.
-
Взаимодействие с другими отделами компании для координации действий и улучшения обслуживания клиентов.
Требования:
- Опыт работы от 1 до 3 лет старшего/ведущего специалиста/тренера
- Навыки наставничества и адаптации
- Умение анализировать и оптимизировать процессы.
- Способность разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания.
- Отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента.
Условия:
- График работы: 5-2
- Полная занятость на месте работодателя.
- Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
- Внешнее и внутреннее обучение, ДМС после испытательного срока.
- Экологичная атмосфера, основанная на открытости, доверии и культуре обратной связи.
О компании: Лига Ставок — высокотехнологичная букмекерская компания, которая предлагает болельщикам прием ставок по ходу всех матчей, широкий выбор спортивных событий и высокий уровень сервиса. Мы поддерживаем развитие культуры букмекерства в России и отечественный спорт. В нашей команде более 1800 сотрудников в 250 клубах по всей стране. Мы ценим идеи, уважаем мнения и стремимся к результату и эффективности. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов!