Чем ты будешь заниматься:
- Управление клиентами и CRM
- Постоянное взаимодействие с клиентами: звонки, встречи, переписка.
- Сбор обратной связи по нашим сервисам
- Выстраивание долгосрочных отношений и повышение лояльности
пользователей.
- Продажи и допродажи
- Выявление новых потребностей клиентов и предложение релевантных решений.
- Презентация наших возможностей, помощь в интеграции и масштабировании.
- Заключение и продление контрактов, работа с повторными продажами.
- Координация внутренних процессов
- Передача запросов клиентов команде разработки и техподдержке.
- Контроль сроков и качества выполнения задач для клиентов.
- Взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для улучшения
- клиентского опыта.
- Аналитика и отчетность
- Отслеживание ключевых показателей клиентов: активность,
- использование сервисов, объемы заказов.
- Анализ потребностей и болевых точек клиентов для проактивного
- предложения решений.
- Подготовка отчетов для руководства и клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций
- Быстрое реагирование на жалобы и проблемы клиентов.
- Переговоры и поиск компромиссов.
- Предотвращение эскалации конфликтов.
Какие навыки тебе понадобятся:
- Коммуникация: Умение строить доверительные отношения, грамотная речь,
- навыки переговоров
- Продажи: Знание психологии B2B-продаж, работа с возражениями, поиск
- возможностей для дополнительных продаж
- Клиентоориентированность: Понимание бизнес-процессов клиентов,
- помощь в решении их задач
- Аналитика: Способность анализировать данные в CRM, видеть
- закономерности и предлагать улучшения
- Организованность: Ведение нескольких проектов одновременно, контроль
- сроков и приоритетов
- Знание IT-сферы: Понимание основ SaaS, диджитал-продуктов и
- автоматизации бизнес-процессов
Что мы предлагаем:
- Работу в быстрорастущем IT-бизнесе с инновационными продуктами.
- Возможность влиять на развитие продуктов и улучшение клиентского опыта
- Возможность карьерного роста и профессионального развитияЕсли ты умеешь находить подход к клиентам, продавать решения и хочешь
работать в динамичной IT-среде — отправляй резюме
Заработная плата обговаривается при собеседование