Специалист технической поддержки (2-я линия)

Амбициозная команда профессионалов, которая разрабатывает сервисы для малого и среднего бизнеса с использованием инновационных технологий, и работает в микросервисной архитектуре.

Наши клиенты — поставщики товаров и услуг по всей России.

У нас 2 хаба в Москве и Саратове, распределенные команды в разных городах.

Сейчас мы ищем инженера поддержки, который поможет нам повысить качество обслуживания внутренних пользователей систем компании.

Работая в ROWI ты получаешь:

• Интересные проекты, возможность влиять на продукт;
• Обучение, развитие, конференции и митапы, доступ к онлайн-библиотекам;
• Регулярное performance review с пересмотром условий;
• Работа в проектных командах по Scrum;
• Дружелюбная открытая атмосфера без бюрократии и сложных процессов;
• Конкурентная заработная плата (уровень з/п обсуждается с успешным кандидатом);
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Современный, комфортный офис - ул. Танкистов, 37, БЦ "Дикомп";
• Гибкое начало дня, гибридный график работы.

Чем предстоит заниматься:

• Реакция на инциденты от первой линии и предупреждения от систем мониторинга (прояснение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача в отдел разработки);
• Решение запросов на обслуживание (подготовка выгрузки данных из БД, создание SQL-скриптов);
• Обработка запросов на доступ к системам;
• Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению для первой линии поддержки, заведение задач на доработку.

Какие знания необходимы:

• Опыт работы с реляционными СУБД (MS SQL, PostgreSQL, знание SQL);
• Опыт работы с технологиями API (REST, SOAP);
• Опыт работы с VSC-системами (git);
• Опыт работы с системами структурированного хранения логов (Kibana);
• Системный подход к решению задач и проблем;
• Хорошие навыки коммуникации.