Cosmos Hotel Group

Специалист по технической поддержке (программа лояльности)

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • Телефонные переговоры

В Управляющей компании гостиничного холдинга Cosmos Hotel Group открыта вакансия - Специалист службы заботы (Служба поддержки участников программы лояльности).

Обязанности:

  • Приём заявок от пользователей.
  • Решение проблем пользователей.
  • Эскалация проблем, которые не могут быть решены.
  • Ведение базы знаний на основе решенных проблем.
  • Составление пользовательской документации.
  • Тестирование функциональности.
  • Подготовка регулярной отчётности и отчётности по запросу.
  • Подготовка закрывающих документов.

Требования:

  • Опыт работы в call-центрах или службах поддержки 1 линии будет являться преимуществом.
  • Желателен опыт работы с программами лояльности.

    Желателен опыт работы с digital-инструментами и сервисами аналитики (Яндекс.Директ, Яндекс.Бизнес, Яндекс.Метрика,).

  • Умение ориентироваться в большом объеме информации, внимание к деталям.

Условия:

  • Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата.
  • Расширенный пакет ДМС после испытательного срока.
  • Пятидневная рабочая неделя. Начало рабочего дня 9:30, завершение 18:30.
  • Офис компании м. Новокузнецкая/Третьяковская, шаговая доступность.
  • Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.