Ведущий специалист поддержки VIP-пользователей

О компании:

Мы создаем единую систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС.

С помощью нашего мобильного приложения Честный ЗНАК любой потребитель может проверить товар на подлинность и узнать всю правду о продукте, просто сканируя Data Matrix код, нанесенный на упаковку!

Уже сейчас система обрабатывает миллиарды транзакций ежедневно и оперирует петабайтами данных на скоростях десятки тысяч запросов в секунду.

О команде:

Мы, группа поддержки, спасаем пользователей от цифровых катастроф, отвечаем на вопросы (даже самые странные).
Мы ищем еще одного героя, который готов вступить в наши ряды.
Если ты умеешь объяснять сложное простыми словами, находишь выход из любой ситуации и не боишься сказать «я разберусь» — тебе к нам.
Что у нас есть:

• команда, которая всегда поддержит (и поделится шуткой в чате);

• возможность прокачаться в клиентском сервисе (и в остроумии);

• гибкий график (потому что мы тоже люди, а не роботы).
  

Присоединяйся, если хочешь не просто работать, а быть тем, кто делает мир чуточку лучше!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с ВИП-пользователями компании (включая директоров) как основное направление деятельности. Помощь и организация бесперебойной работоспособности всей рабочей и личной техники.

• Оперативный прием, регистрация, обработка обращений в HelpDesk, а также личных просьб и проблем руководства компании. Консультация по вопросам работы оборудования и ПО. Помощь в настройке/установке ПО в офисе.

• Выполнение работ с ноутбуками (Win, Linux, MacOS). Установка ОС, ПО, настройка, диагностика, обслуживание, ремонт, зачистка.

• Ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии.

• Поддержка рабочего состояния орг. техники приемной директора, а также остального офиса.

• Поддержка локальной сети офиса.

• Подготовка переговорных и сопровождение ВКС. Присутствие и помощь в подключении на всех ключевых мероприятиях. Ежедневное сопровождение и проверка работоспособности техники в переговорках.

• Составление плана модернизации рабочих мест и переговорных комнат компании.

• Опыт работы в технической поддержке на должности ведущего специалиста, а также опыт работы с VIP-пользователями.

• Продвинутые знания Active Directory, Wi-Fi, DHCP, DNS, GPO, IP-Телефония, Exchange.

• Умение оперативно разобраться и найти решение при работе с узкоспециализированным ПО и нестандартной техникой.

• Опыт обращения с орг. техникой (принтеры, сканеры, копиры), замена расходных материалов, диагностика и выявление причин неисправностей.

• Уверенные знания устройства ПК – диагностика, модульный ремонт.

• Опыт работы с пакетами программ MS Office.

• Глубокие знания на уровне администратора операционных систем: Windows, Linux/Unix, MacOs (обязательно).

• Глубокие знания настройки и решения проблем с мобильными операционными системами (Android, iOs).
  
  Будет плюсом:

• Опыт работы в написании скриптов (PowerShell, Phyton).

• Сложные и интересные задачи, работа с реально большими объемами данных и современным востребованным стеком.
• Возможность поработать с новыми технологиями и прокачать скиллы, постоянно развиваться.
• Молодая, экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
• Конкурентная ЗП, оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для семьи с корпоративными скидками.
• Страхование жизни и здоровья.
• Корпоративный психолог.
• Buddy-поддержка во время адаптации.
• Обеспечиваем рабочей техникой.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Возможность работать в комфортном офисе в Москве.
• Корпоративный мерч.
• “Кафетерий” льгот (возмещение расходов на любое самообразование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д).​​​