Специалист первой линии технической поддержки / Специалист поддержки пользователей

• Прием и регистрация обращений, поступающих по электронной почте и телефону;
• Консультация плательщиков и клиентов компании (юридических лиц) по работе с сервисом приема онлайн-платежей;
• Самостоятельное решение простых вопросов;
• Передача сложных вопросов на исследование и контроль сроков;
• Ведение базы знаний по решенным вопросам;
• Участие в работе над документацией.

Требования:

• Опыт общения с пользователями, профессиональные навыки общения по телефону;
• Опыт работы в call–центрах или на первой линии поддержки является преимуществом;
• Опытный пользователь ПК;
• Грамотная русская устная и письменная речь;
• Умение вежливо общаться;
• Навыки поиска в интернете недостающей информации;
• Аккуратность, внимательность и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• IT-аккредитованная FinTech компания, резиденты Сколково, Иннополис, дочка Гознака;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный;
• "Белая" заработная плата;
• ДМС;
• График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00;
• Возможность удаленной работы.