UDV Group

Инженер технической поддержки

Не указана
  • Екатеринбург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Windows
  • RDP
  • Unix
  • XML
  • JSON
  • Atlassian Jira
  • Atlassian Confluence
  • SQL
  • Английский — A2 — Элементарный

Задачи:

  • Прием и регистрация обращений пользователей, ведение переписки;
  • Решение типовых заявок, описанных в базе знаний, выдача рекомендаций и инструкций заказчику;
  • Маршрутизация заявок, поиск и передача задач конечным исполнителям;
  • Проведение диагностики работы устройств или программ, определение причин возникших проблем и помощь в их устранении;
  • Занесение новых кейсов в Базу знаний. Написание инструкций, статей по эксплуатации продукта и устранению типовых ошибок;
  • Участие в мероприятиях по решению технических задач, помощь в организации выездов специалистов или замены оборудования.

Наши ожидания:

  • Опыт работы с MS Windows, RDP и WEB-браузером;
  • Умение работать в UNIX системах без GUI на уровне администратора;
  • Алгоритмизация и программирование на уровне чтения .yml и .py;
  • Знание форматов передачи данных и умение их читать (xml, json, csv);
  • Опыт чтения логов и устранение ошибок по ним;
  • Опыт использования продуктов Atlassian, Omnitracker;
  • Знание SQL и JQL на уровне составления запросов;

Грамотная речь, навыки деловой переписки.

У нас ты найдешь:

  • Задачи, которые тебе интересны. Мы делаем большие продукты, доверяем профессионалам, всегда готовы услышать твои идеи и поддержать реализацию.
  • Коллектив, с которым хочется работать. Мы Unity и это не просто слова. Высокотехнологичные проекты можно создать только в сплоченной команде. Мы ценим людей, которые находят общий язык с коллегами и действуют сообща.
  • Профессиональное развитие. Review каждый год, оплата профильных обучений и конференций, speech-ки среди коллег.
  • Стабильность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, комфорт и уверенность в завтрашнем дне.
  • Комфортная заработная плата. Своевременная и соответствующая твоим ожиданиям и компетенциям.
  • Забота о твоем здоровье. ДМС в лучших клиниках города с широким набором медицинских услуг для сотрудников и детей, компенсация личного спорта.
  • Удобный график работы. Гибридный график, уютный офис разработки в Екатеринбурге.
  • Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы на открытом воздухе, сплавы, походы, вечерние посиделки.