Мы ищем энергичного и опытного Руководителя технической поддержки, готового присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успешное развитие компании.
Чем предстоит заниматься:
- Управление отделом технической поддержки: подбор, обучение и мотивация команды (более 10 человек);
- Оптимизация внутренних процессов и создание качественной базы знаний;
- Автоматизация процессов и постоянное их улучшение;
- Разработка обучающих программ и инструкций для повышения квалификации сотрудников;
- Эффективное взаимодействие с провайдерами и внешними контрагентами.
Для успешной работы потребуется:
- Опыт управления командой поддержки пользователей от 2-х лет;
- Аналитический склад ума, клиентоориентированность;
- Умение принимать решения в условиях неопределенности и расставлять приоритеты;
- Знание современных инструментов и подходов в технической поддержке, включая методологию ITIL;
- Опыт работы с системами мониторинга и разработки каталога ИТ-услуг.
Твои преимущества:
- Опыт внедрения ServiceDesk- или HelpDesk-систем;
- Знание инструментов Grafana, Zabbix, Postman, SQL;
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence).
Мы предлагаем:
- Работа в аккредитованной ИТ-компании
- Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ
- Гибкое начало рабочего дня
- Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг
- Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом
- Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе
- Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода!
- Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. В том числе для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска, предусмотрена оплата коворкинга
- Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.