Руководитель отдела технической поддержки

Приглашаем в нашу дочернюю аккредитованную IT компанию WEXSOFT

Ключевые компетенции нашей команды — это разработка программного обеспечения, баз данных, систем BI и отчетности, управление большими данными, мобильные приложения и B2B порталы.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• Индивидуальные образовательные программы, участие в IT-конференциях
• Прозрачную систему бонусов и стабильные выплаты без задержек.
• Систему обучения и адаптации для новых сотрудников.
• Приятные скидки на продукцию Компании.
• Новогодние подарки детям сотрудников.
• График работы гибридный или удаленный.
• Предоставляем возможность работать в любым удобном региональном офисе.

Приглашаем на работу Руководителя отдела технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Руководство отделом федеральной технической поддержки (50 сотрудников).
• Менеджмент 3-х линий поддержки.
• Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации.
• Развитие внутренних и внешних баз знаний.
• Подбор сотрудников и организация обучения.
• Внедрение систем KPI, мотивация сотрудников отдела.
• Контроль и обеспечение выполнения SLA по услуге технической поддержки.
• Взаимодействие отдела с другими департаментами и развитие внутренних процессов.

Ожидаем от вас:

• Высшее образование (преимущественно техническое).
• Опыт работы на руководящих постах служб технической поддержки ИТ от 2-х лет.

• Опыт автоматизации Helpdesk и CRM систем.
• Навыки управления большими командами (от 20-ти человек).
• Аналитический склад ума.
• Коммуникабельность, ответственность.
• Желание учиться и развиваться.

Будет плюсом, если вы:

• знаете про ITIL/ITSM и имеете опыт применения лучших практик;
• знакомы с NAUMEN ITSM или имеете опыт работы в другой системе.

Условия:

• Заработная плата: фиксированный оклад + премия.
• Пятидневная рабочая неделя.
• Гибридный график после испытательного срока.
• Два офиса на выбор, север или юг Москвы: м. Водный стадион или м. Теплый Стан (г. Троицк, 42 км. Калужского шоссе, корпоративный транспорт).