Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках ORM Manager в нашу команду.
Требования к кандидату:
-
Знание основ и принципов ORM (Репутационного менеджмента);
-
Высокий уровень эмпатии и желание помочь клиенту разобраться в проблеме;
-
Высокий уровень коммуникативных навыков, умение эффективно работать в команде, проактивность;
-
Знание ключевых площадок и их особенностей (Google Maps, Trustpilot и т.д.);
-
Желание и высокий интерес развиваться в направлении Репутационного менеджмента и Маркетинга;
-
Умение работать с метриками и оцифровывать результаты своей работы;
-
Уровень английского B2+
Чем вы будете заниматься?
-
Разработка и реализация комплексных стратегий по управлению репутацией в соответствии с Маркетинговой стратегией бренда, бизнес целями и анализом конкурентов;
-
Подготовка и контроль бюджетного плана на год;
-
Подготовка аналитической отчетности по проектам, отслеживание ключевых метрик и их соответствие плану (стратегии) – месяц, квартал, год;
-
Анализ репутационного фона компании: мониторинг репутации в сети, упоминаний, формирование аудитов по итогу мониторинга;
-
Взаимодействие с площадками по размещению отзывов;
-
Ведение коммуникации от лица бренда – оперативные ответы в соответствии с tone of voice компании и стратегии;
-
Фокусная работа с негативными отзывами – разбор кейсов, расследование ситуации, взаимодействие с другими отделами, (продажи, поддержка клиентов, сервис, менеджмент, юридический отдел), выдвижение идей по улучшению клиентского опыта;
-
Разработка и реализация стратегии участия в бизнес номинациях для компании, отдельных команд и менеджмента с проработкой годового бюджета;
-
Анализ конкурентов, мониторинг рынка и поиск новых возможностей для участия в номинациях и рейтингах с целью усиления имиджа компании, узнаваемости бренда и улучшения репутации;
-
Подготовка качественных и проработанных заявок на бизнес награды в соответствии с Маркетинговой стратегией.
Что мы предлагаем?
- Аккредитованная IT-компания;
- Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
- Предсказуемый график работы 5/2;
- Мультикультурная амбициозная команда;
- Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
- Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.