Координатор поддержки пользователей

Обязанности:

• Эффективное решение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Прием и обработка сложных обращений от клиентов, предоставление консультаций по вопросам, требующим экспертизы.
• Ведение текущей отчетности и контроль выполнения согласованных уровней обслуживания (SLA).
• Мониторинг выполнения функций операторами и обеспечение качественного выполнения задач.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры.
• Опыт в распределении задач и контроле их выполнения в команде.
• Знание программного обеспечения для управления звонками.
• Способность анализировать и обрабатывать большие объемы информации для принятия обоснованных решений.
• Понимание принципов качественного обслуживания и опыт решения сложных клиентских ситуаций.
• Желателен опыт наставничества.
• Уверенное владение ПК (знание MS Office, Excel и других программ).

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Конкурентоспособную заработную плату и систему премирования.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Дружелюбный коллектив и поддержку на всех этапах работы.
• Участие в интересных проектах и улучшение клиентского сервиса.