Руководитель контакт-центра

Инновационный медицинский центр Лада Эстет - крупнейшая клиника эстетической медицины в Ижевске. Уже более 25 лет "Лада - Эстет " оказывает высокотехнологичную медицинскую помощь в области стоматологии и имплантологии, косметологии, пластической хирургии, лор, гинекологии, урологии и пр.

Наше главное достоинство - это команда профессионалов.

И сейчас нам нужен руководитель контакт-центра.

Обязанности:

• Эффективное руководство call-центром, обеспечение выполнения поставленных задач.
• Составление и оптимизация графиков работы сотрудников с учетом нагрузки и потребности.
• Проведение обучения и аттестации персонала, разработка обучающих материалов.
• Контроль качества выполненной работы и создание системы мотивации.
• Анализ эффективности работы call-центра.
• Организация коммуникаций со всеми структурными подразделениями.
• Участие в подборе, адаптации, формировании и развитии команды.
• Поиск новых возможностей по цифровому развитию call-центра.

Требования:

• Умение разрабатывать и внедрять обучающие программы.
• Навыки управления командой и организации рабочего процесса.
• Способность анализировать и улучшать качество обслуживания.

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2 по 8 часов в день.
• Оклад 60 000 рублей (40 000 рублей на испытательном сроке).
• Премия за фокусные показатели.
• Официальное трудоустройство.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Бесплатный медосмотр.
• Скидки на услуги клиники.