Мы ищем в нашу большую и дружную команду начинающего аналитика технической поддержки, который готов принять участие в поддержке сложных информационных систем. Если ты умеешь работать с большим количеством информации, отличаешься внимательностью и детализацией, готов с энтузиазмом подходить к решению задач - тебе точно к нам!
Твои задачи:
- Обработка запросов, поступающих от 1ой линии поддержки
- Анализ технических проблем и поиск причин по лог файлам;
- Изучение бизнес-процессов заказчика;
- Консультация пользователей;
- Формирование отчётов для постановка задач на разработку;
- Участие в подготовке отчетов по эксплуатации.
Мы ждем от тебя:
- Уверенное знание основ ПК. Проводить первичную диагностику и устранение сбоев в рамках своей компетенции
- Знания компонентов MS Office (Word, Excel)
- Начальное знание в работе с SQL запросами
- Умение работать с JIRA/Конфлюнс (поиск информации, фиксировать задачи, контролировать свои задачи)
- Умение работать в системах обработки обращений пользователей (Важно! Грамотность, лояльность к пользователям, ответственность за представленные решения)
Что мы обеспечим:
- Работа в удаленном формате
- Возможность развиваться внутри компании, перспективы профессионального и карьерного роста
- Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
- Атмосферу дружелюбия и взаимовыручки
- Современную технику для комфортной работы.