Обязанности:
-
Формирование службы поддержки «с 0».
Выбор ПО для внедрения Service Desk.
Формирование процессов Service Desk, модели SLA и KPI сотрудников.
Подбор и обучение сотрудников.
- Распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения и оценка результатов работы.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества предоставления услуг SLA
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) службы Service Desk.
- Выявление проблемных зон и разработка предложений по их устранению.
- Подбор, обучение и развитие сотрудников службы Service Desk
- Координация взаимодействия с др. подразделениями ДИТ для обеспечения бесперебойной работы информационных систем.
- Контроль за соблюдением требований ИБ.
- Поддержание позитивных отношений с внутренними клиентами и подрядчиками.
- Решение конфликтных ситуаций и работа над улучшением клиентского опыта.
- Опыт работы в IT-поддержке, Service Desk или технической поддержке, желательно в руководящей роли
- Умение организовать работу по принципам Service Desk: распределение нагрузки, маршрутизация запросов, эскалация.
- Опыт управления командой (набор, обучение, мотивация, оценка эффективности сотрудников).
- Навыки коммуникации и взаимодействия с бизнес-заказчиками, руководством компании и ИТ-департаментом.
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
- Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
- Клиентоориентированность – умение находить баланс между интересами бизнеса и возможностями IT.
- Опыт выбора и внедрения ПО для Service Desk.
- Навыки построения процессов работы трехуровневой поддержки, SLA и KPI.
- Опыт автоматизации рутинных процессов (чат-боты, самообслуживание, базы знаний).
- Конкурентный уровень заработной платы;
- Работа в офисе с 9.30-18 или с 10 до 18.30
- На испытательный срок работа в офисе, далее возможен гибрид
- оформление в IT компанию
- Опыт работы в амбициозной команде проактивных коллег с высокой экспертизой;
- ДМС с первого дня работы, полный пакет (включая стоматологию);
- Льготные тарифы на брокерское и депозитарное обслуживание для сотрудников компании;
- Материальную поддержку в определенных жизненных ситуациях;
- Материальную выплату к значимым для сотрудника событиям (свадьба, определенный стаж работы и т.д.);
- Корпоративные мероприятия для сотрудников;
- Возможность участия в спортивных командах компании;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
- Оформление по ТК РФ;
- Комфортный и современный офис в шаговой доступности от метро Беговая и ТТК.