Руководитель клиентской службы

Всем добрый день! Внимание! Вакансия открыта до 25-ого марта!

Olly Russia — это международная Онлайн-школа психологии.
Мы входим в 1% крупнейших онлайн-школ на Геткурсе по итогам 2023 года, и мы являемся резидентом Сколково.
Сегодня в нашей команде 69 практикующих психологов. С 2019 года более 50 000 клиентов уже улучшили свою жизнь с помощью нашего инновационного подхода.
Мы разработали уникальный метод Quick Results, позволяющий добиться значительных изменений всего за 1–2 сеанса, а наши обучающие курсы помогают психологам развивать профессиональные навыки.
В связи с расширением команды мы ищем ответственного и структурированного Руководителя клиентского сервиса.

Вас ждет:

- Конкурентоспособный доход: оклад 75 000р и KPI c возможностью влиять на свой доход до 150 000р;
- Оформление и выплаты без просрочек;
- Возможность прохождение обучения у лидеров бизнес-обучений;
- Полностью удаленный график работы – можно работать из любой точки мира;
- Регулярные внутрикорпоративные обучения как с практикующими психологами, так и с приглашенными бизнес-экспертами;
- Вовлеченный владелец многомилионного бизнеса;
- Бесплатные консультации наших психологов;
- Подарки и бонусы от компании, например, поездки на отдых.

Основные задачи:

- Постановка целей и задач для отдела в соответствии со стратегией компании:
- Организация работы Службы заботы: составление графика, распределение и контроль выполнения задач и соблюдения стандартов;
- Контроль соблюдения регламентов;
- Описание процессов для менеджеров внутри отдела;
- Стажировка менеджеров;
- Адаптация новых сотрудников;
- Организация взаимодействия между отделами;
- Работа с жалобами и сложными случаями, нахождение оптимальных решений;
- Контроль качества общения с клиентами, рекомендации к работе для менеджеров;
- Организация работы по сбору данных для методиста и проджекта;
- Расчет зп сотрудникам;
- Оптимизация рабочих процессов и улучшение качества обслуживания.

Задачи на испытательный срок:

Определить точки роста отдела и оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Что мы ожидаем от вас:
- Понимание бизнес процессов в онлайн-школах или в крупных службах поддержки;
- Оперативность и способность быстро принимать решения;
- Готовность к большому объему работы в режиме многозадачности;
- Опыт управления командой, выраженные лидерские качества;
- Опыт управления конфликтными ситуациями;
- Открытость и готовность к обучению и развитию.

Если Вы прочитали до конца и поняли, то напишите в сопроводительном письме - какие критерии и метрики используете для того, чтоб понять уровень клиентского сервиса.