Обязанности:
• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
• Взаимодействие с системами мониторинга и реакция на критичные события согласно регламенту;
• Отслеживание статусов по обращениям пользователей, информирование пользователей о статусах обращений при запросе;
• Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;
• Первичная диагностика неисправностей и решение проблем с информационными системами;
• Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
• Удаленная поддержка и настройка (установка ПО, драйверов, настройка систем и периферии);
• Вызов подрядчика для замены/заправки расходных материалов для оргтехники;
• Устранение проблем, связанных с работой сетевого оборудования, при необходимости взаимодействие с провайдерами.
Мы ожидаем от вас:
• Понимание принципов работы локальных сетей и интернета, понимание работы модели OSI;
• Обязателен опыт технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров и оргтехники;
• Опыт поддержки информационных систем на уровне пользователя (переотправка обменов, проверка логов и т.п.);
• Опыт работы с системами удаленного управления ПК/Мобильными устройствами (RDP, GetScreen, SOTI и т.п.);
• Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок;
• Опыт работы в системах отслеживания обращений (Jira SD и т.п.);
• Навыки в проведении диагностики неисправностей и устранении отказов в работе ПК;
• Знания Microsoft Windows 7\10\11 на уровне продвинутого пользователя;
• Установка, настройка, устранение ошибок пользовательского ПО и ОС;
• Понимание работы и предназначение служб AD, GPO, PrintServer.
Будет плюсом:
• Знания MacOS X на уровне пользователя;
• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate;
• Опыт работы в поддержке e-commerce;
• Опыт работы в Jira, Confluence.
Мы предлагаем:
• Расширенную ДМС программу со стоматологией с первого месяца;
• Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40%;
• Обмен знаниями внутри компании - мы организуем внутренние митапы и являемся площадкой для различных профессиональных сообществ;
• Возможность посещать конференции в качестве слушателей и докладчиков (для желающих подготовиться к выступлениям с докладами или презентациями у нас есть Speakers Club);
• Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности IT-разработки и готово услышать ваши крутые идеи;
• Уютный офис в БЦ "Крылатские Холмы";
• Сменный график работы - 2/2. Две дневных смены (9:30 - 21:30) - два выходных дня, две ночных (21:30 - 9:30) - два выходных дня.
*Вакансия подразумевает гибридный формат работы.