Boosty

Community Manager

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Кастдев-исследования

Boosty — это платформа монетизации контента, которая помогает креаторам зарабатывать на своем творчестве. Она объединяет авторов из абсолютно разных сегментов: стримеров, фотографов, художников, назависимых журналистов, популярных блогеров и многих других. Благодаря богатой функциональности, каждый из них находит подходящие ему инструменты монетизации.

Наша миссия — формировать будущее, создавая инструменты для нового поколения создателей и их поклонников.

Задачи:

  • проводить консультации и поддержку авторам по новому функционалу и базовым вопросам;
  • организация продуктовых активностей (проведение опросов среди авторов для сбора обратной связи);
  • формирование и управление чатов с авторами, коммуникация для оперативного решения вопросов;
  • управление чатов с авторами, помощь в решении вопросов, связанных с платформой;
  • взаимодействовать с технической командой: документировать баги, ставить задачи разработчикам, мониторить статус их выполнения и контролировать исправление;
  • активно коммуницировать с командой поддержки, разработки, продуктовыми менеджерами и юристами;
  • взаимодействовать с командой smm: информировать заранее об обновлениях, подробно описывать новые фичи, следить за качеством и актуальностью информационных материалов и мануалов;
  • формировать и поддерживать бэклог по запросам авторов, собирать и систематизировать фидбек для продуктовой команды;
  • вести внутреннюю документацию (бэклог, календарь инцидентов), фиксировать и отслеживать все коммуникации и обращения;
  • проактивно участвовать в развитии и популяризации продукта, самостоятельно проходить сценарии использования новых функций;
  • формирование групп авторов по различным критериям (например, по уровню дохода, типу контента, активности);
  • организация кастдев-исследований (customer development) для тестирования новых продуктовых фич и идей (при необходимости).

Требования:

  • опыт работы в качестве аккаунт-менеджера, customer success manager или коммьюнити-менеджера от 2х лет;
  • базовое понимание принципов работы с платежными системами и эквайрингом;
  • навыки работы с техническими командами, опыт самостоятельного тестирования и выявления багов;
  • высокий уровень стрессоустойчивости и терпения;
  • развитые коммуникационные навыки, способность настойчиво и методично добиваться результатов во внутренней коммуникации;
  • умение вести внутреннюю документацию, структурировать и систематизировать большой объем информации;
  • эмпатичность и внимательное отношение к потребностям авторов;
  • проактивность и заинтересованность в продукте, желание и способность самостоятельно изучать функционал и сценарии его использования.

Будет плюсом:

  • опыт взаимодействия с платежными системами и эквайрингом.

Мы предлагаем:

  • расширенный ДМС со стоматологией — с первого рабочего дня;

  • офис в шаговой доступности от метро;

  • 100% оплата больничного (30 дней в год);

  • материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;

  • телемедицина и медицинская поддержка 24/7;

  • полис страхования от критических заболеваний;

  • программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;

  • материальная помощь в особых случаях;

  • дополнительное профессиональное обучение;

  • компенсация затрат на спорт — занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.