Boosty — это платформа монетизации контента, которая помогает креаторам зарабатывать на своем творчестве. Она объединяет авторов из абсолютно разных сегментов: стримеров, фотографов, художников, назависимых журналистов, популярных блогеров и многих других. Благодаря богатой функциональности, каждый из них находит подходящие ему инструменты монетизации.
Наша миссия — формировать будущее, создавая инструменты для нового поколения создателей и их поклонников.
Задачи:
- проводить консультации и поддержку авторам по новому функционалу и базовым вопросам;
- организация продуктовых активностей (проведение опросов среди авторов для сбора обратной связи);
- формирование и управление чатов с авторами, коммуникация для оперативного решения вопросов;
- управление чатов с авторами, помощь в решении вопросов, связанных с платформой;
- взаимодействовать с технической командой: документировать баги, ставить задачи разработчикам, мониторить статус их выполнения и контролировать исправление;
- активно коммуницировать с командой поддержки, разработки, продуктовыми менеджерами и юристами;
- взаимодействовать с командой smm: информировать заранее об обновлениях, подробно описывать новые фичи, следить за качеством и актуальностью информационных материалов и мануалов;
- формировать и поддерживать бэклог по запросам авторов, собирать и систематизировать фидбек для продуктовой команды;
- вести внутреннюю документацию (бэклог, календарь инцидентов), фиксировать и отслеживать все коммуникации и обращения;
- проактивно участвовать в развитии и популяризации продукта, самостоятельно проходить сценарии использования новых функций;
- формирование групп авторов по различным критериям (например, по уровню дохода, типу контента, активности);
- организация кастдев-исследований (customer development) для тестирования новых продуктовых фич и идей (при необходимости).
Требования:
- опыт работы в качестве аккаунт-менеджера, customer success manager или коммьюнити-менеджера от 2х лет;
- базовое понимание принципов работы с платежными системами и эквайрингом;
- навыки работы с техническими командами, опыт самостоятельного тестирования и выявления багов;
- высокий уровень стрессоустойчивости и терпения;
- развитые коммуникационные навыки, способность настойчиво и методично добиваться результатов во внутренней коммуникации;
- умение вести внутреннюю документацию, структурировать и систематизировать большой объем информации;
- эмпатичность и внимательное отношение к потребностям авторов;
- проактивность и заинтересованность в продукте, желание и способность самостоятельно изучать функционал и сценарии его использования.
Будет плюсом:
- опыт взаимодействия с платежными системами и эквайрингом.
Мы предлагаем:
-
расширенный ДМС со стоматологией — с первого рабочего дня;
-
офис в шаговой доступности от метро;
-
100% оплата больничного (30 дней в год);
-
материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;
-
телемедицина и медицинская поддержка 24/7;
-
полис страхования от критических заболеваний;
-
программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;
-
материальная помощь в особых случаях;
-
дополнительное профессиональное обучение;
-
компенсация затрат на спорт — занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.